Contact Us

OBSERVAR: En cumplimiento con las regulaciones de Ecuador aplicables a servicios de juegos en línea, betfair-ecuador.com pone a disposición de todos los usuarios mecanismos formalmente establecidos para la atención de consultas, soporte técnico y comunicaciones vinculadas a su actividad.
EXPANDIR: Considerando la jurisdicción de operaciones (EC), las obligaciones trans-jurisdiccionales impuestas por la Malta Gaming Authority (MGA) y los altos estándares de la industria, la información de contacto, los derechos de los usuarios y los procedimientos de soporte están estructurados para garantizar transparencia, protección y accesibilidad.
REFLEJAR: La presente sección integra todos los canales disponibles, directrices legales y protecciones requeridas para asegurar respuestas oportunas, manejo seguro de datos y vías de resolución de disputas, en concordancia con los criterios regulatorios vigentes hasta 2025.

Canales Oficiales de Contacto

• Formulario de contacto en línea: Mediante el formulario proporcionado al final de esta sección, los usuarios pueden enviar solicitudes, preguntas, quejas o sugerencias. Es obligatorio indicar una dirección de correo electrónico o Messenger válida y detallar el motivo del contacto. Todas las interacciones quedan sujetas a los principios de confidencialidad, integridad de la información y protección de datos personales conforme a la normativa ecuatoriana y a las directrices europeas en materia de juego responsable y privacidad (General Data Protection Regulation - GDPR).
• Soporte vía chat en vivo: Para casos que requieran asistencia inmediata, el chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo de atención está altamente capacitado para resolver incidencias técnicas, consultas de cuenta y procesos vinculados a la operatividad de betfair-ecuador.com.
• Comunicación directa: En ausencia de un teléfono local para Ecuador, la comunicación directa se centraliza a través del formulario web y canales digitales oficiales. En todos los casos, las respuestas serán emitidas por personal autorizado dependiente de PPB Counterparty Services Limited, entidad responsable del soporte bajo la Licencia MGA/CRP/131/2006 válida hasta el 31 de diciembre de 2025, con control normativo de la Malta Gaming Authority.
• Sitio web oficial: www.betfair-ecuador.com

Información Corporativa y Datos Legales

• Entidad Responsable:
  PPB Counterparty Services Limited, Triq il-Kappillan Mifsud, St. Venera, SVR 1851, Malta.
  Número de registro mercantil: C 43097.
  Licencia internacional de juegos online MGA/CRP/131/2006, emitida por la Malta Gaming Authority (ver registro). Válida hasta el 31 de diciembre de 2025.
• Casa matriz:
  Flutter Entertainment plc, Belfield Office Park, Beech Hill Road, Clonskeagh, Dublin 4, Irlanda, D04 V972.
• Ámbito de servicio: betfair-ecuador.com ofrece servicios a clientes residentes en Ecuador, cumpliendo los requisitos normativos y de protección de usuario exigidos en dicha jurisdicción.

Procedimiento de Atención y Resolución

1. Recepción de solicitudes: Todas las consultas ingresadas a través del formulario web son registradas en un sistema seguro y priorizadas por orden de recepción. Se requiere información mínima: correo electrónico válido y detalle del mensaje.
2. Plazo de respuesta: El equipo de betfair-ecuador.com se compromete a responder en un plazo máximo de un (1) día hábil. En casos complejos, se informará al usuario sobre el estado de su solicitud y los pasos siguientes.
3. Confidencialidad y protección de datos: La información brindada por el usuario será tratada conforme a legislación vigente, garantizando confidencialidad, no divulgación a terceros no autorizados y uso exclusivo para la finalidad de soporte o gestión de disputas.
4. Mecanismos de escalación y reclamaciones: Si el usuario no recibe respuesta satisfactoria, podrá elevar la reclamación ante la Malta Gaming Authority, con mención del número de licencia MGA/CRP/131/2006 y todos los antecedentes de la gestión inicial. El proceso de resolución alternativa de disputas queda disponible para los usuarios ecuatorianos por ser clientes de una plataforma licenciada internacionalmente.
5. Cobertura temporal: Todas las obligaciones de soporte y atención aquí descritas están vigentes hasta al menos el 31 de diciembre de 2025, y se actualizarán automáticamente en función de renovaciones regulatorias o cambios legales.

Descargos y Cláusulas Legales Protectivas

• Uso exclusivo: Todos los mecanismos de contacto aquí descritos aplican exclusivamente a usuarios de betfair-ecuador.com. El acceso y uso de los mismos implica la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes.
• Limitación de responsabilidad: betfair-ecuador.com, PPB Counterparty Services Limited y Flutter Entertainment plc no asumen responsabilidad por comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales o con entidades no autorizadas.
• Protección regional: Las políticas, procedimientos y derechos aquí descritos se adaptan conforme a la regulación de Ecuador y estándares internacionales de juego seguro y responsable.

Nota de Cumplimiento Regional para Ecuador: El acceso a los servicios de atención, soporte y reclamación de betfair-ecuador.com se encuentra condicionado a la verificación de identidad y residencia en Ecuador. Todas las prácticas descritas cumplen tanto con la normativa local como con los estándares de protección de usuario exigidos por organismos internacionales para el mercado de juegos en línea.